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当前位置:苍龙信息门户网 财经125家险企最新服务评价结果:谁在“笑视群雄”?谁又“惨遭打
2019-10-29 07:49:59

购买保险时,除了保险产品本身,保险公司的服务也是消费者购买保险时要考虑的一个主要因素。

10月14日,中国银行保险函发布了2018年保险公司服务评估结果。在64家财产保险公司和61家个人保险公司中,共有6家财产保险公司和3家个人保险公司获得aa评价结果。

九家公司被评为aa级

保险公司2018年的服务评价范围包括截至2018年12月31日已经营三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司,养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司和其他类型的保险公司除外。

评估的内容是参与保险公司2018年的服务情况。该评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、理赔、咨询和权利保护等悬而未决的问题。结合行业实际情况,评估系统设置了手动呼叫受理率、理赔赔率、财产保险和人身保险投诉率等8个量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别对重大服务创新和重大负面事件进行评分调整。

评估结果是基于现行指标体系中保险公司的相对服务水平,并不代表其信用水平和风险状况。评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。

甲级公司表示整体服务质量优良。数据显示,共有23家公司被评为甲级,16家公司从事财产保险。有7家人寿保险公司。其中没有一家进入aaa级,9家进入aa级,包括6家财产保险公司和3家人寿保险公司。其余14家公司为甲级公司,其中10家为财产保险公司,4家为人寿保险公司。

总体而言,财产保险公司获得的服务评价优于人寿保险公司。

乙级公司是指总体服务质量良好的85家公司。其中,44家寿险公司上市,16家寿险公司被评为“bbb”,15家寿险公司被评为“bb”,13家寿险公司被评为“B”;在百强名单中的41家财产保险公司中,24家是“百强”,9家是“百强”,8家是“百强”。

丙类公司意味着失败,这意味着17家公司整体服务质量差,包括7家财产保险公司,其中2家为“ccc”,3家为“cc”,2家为“C”;有10家人寿保险公司,7家“cc”公司和3家“cc”公司。

D类公司是指整体服务质量差的公司,但幸运的是没有这类公司。

16个降级,17个升级

服务评估清单年年公布。哪些保险公司今年通过努力成为了“尖子生”,哪些公司必须更加努力?

从abcd类别来看,共有16家保险公司升级。

来自《国际金融新闻》的记者发现,在优秀的A级公司中,有6家保险公司取得了长足的进步,从“B级学生”到“A级学生”,其中包括2家人寿保险公司、4家财产保险公司和2家人寿保险公司,即恒大人寿和中银三星。四家财产保险公司分别是乐进、金泰财产保险、富邦财产保险和新安汽车。

四家人寿保险公司从不及格转为及格。其中,四家人寿保险公司升级为“乙”,分别是钟毅人寿、康军人寿、红康人寿和瑞泰人寿。六家财产保险公司已升级为“乙”级,即中意财产、时代财产、艾禾易、美亚保险、劳合社和恒邦财产保险。

有些人快乐,而有些人悲伤。另一方面,17家公司的评级被下调。

有7家人寿保险公司和4家财产保险公司从“A级学生”降至“B级学生”。被降级的寿险公司有国华人寿、中信保诚、农银人寿、幸福人寿、国联人寿、中和人寿和华辉人寿。被降级的财产保险公司有天安财产保险、中银保险、华海财产保险和华泰财产保险。

然而,这一次有五家人寿保险公司和一家财产保险公司跌入了故障线。人寿保险公司有中融人寿、长城人寿、中营人寿、联人寿和华泰人寿。新立保险是唯一一家跌破关口的财产保险公司。

以下是评分表的全文:

本文来源于《国际金融新闻》

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